Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant d'envoyer ou transporter un objet via EmtaLink.
Général
EmtaLink est une plateforme qui met en relation des transporteurs et des personnes souhaitant envoyer ou récupérer un document, des médicaments ou un petit colis. Le transporteur achemine l'objet dans le cadre d'un déplacement déjà prévu.
Oui. EmtaLink est une plateforme de mise en relation. Les conditions d'utilisation précisent les responsabilités de chaque partie.
EmtaLink est actuellement disponible pour tous les transports en France métropolitaine. Le service peut s'étendre progressivement.
Objets autorisés
Vous pouvez envoyer des documents, des médicaments, des petits colis légers (max. 3 kg) et d'autres objets non dangereux.
En cas d'objet interdit détecté, la mission est annulée. Votre compte peut être suspendu.
La limite générale est de 3 kg par envoi. Selon le transporteur et son mode de transport, cette limite peut varier.
Paiement & sécurité
Le paiement est traité par Stripe (certifié PCI DSS). Votre argent est conservé en séquestre et libéré uniquement après confirmation de la livraison.
Oui, en cas de non-livraison confirmée ou de litige résolu en votre faveur.
Oui. EmtaLink respecte le RGPD. Les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.
Oui, tout le site fonctionne en HTTPS avec un certificat TLS valide.
Livraison & litiges
Le transporteur et le destinataire confirment la livraison à l'aide d'un code unique à 6 chiffres. Cette double confirmation libère le paiement.
Ouvrez un litige depuis votre tableau de bord. Notre équipe examine le dossier dans les 72h. Le versement est gelé pendant la procédure.
La plupart des litiges sont traités en 3 à 5 jours ouvrés.
Compte transporteur
Inscrivez-vous, complétez votre profil et passez par la vérification d'identité. Vous pouvez ensuite publier des transports gratuitement.
Le paiement est versé sur votre compte Stripe Connect dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de livraison.
Non, l'inscription est gratuite. Une commission de 20 % est prélevée sur chaque mission réussie.
Suivi de colis
Votre numéro de suivi (ex: EML-2026-XXXXXX) vous est envoyé par e-mail dès que le transporteur accepte la mission.
Rendez-vous sur la page 'Suivi' et entrez votre numéro. Vous verrez l'état en temps réel (Pris en charge, En transit, Livré).
Il peut y avoir un court délai de synchronisation. Si le problème persiste après 1h, contactez notre support.
Messagerie interne
Communiquez directement avant la remise, sans partager vos données personnelles.